Bank va elektron tijorat agentlari bir xil eshitish vositalaridan foydalanishi mumkinmi?

Nima uchun har bir qo'ng'iroq markazi bir xil eshitish vositasidan foydalanadi: bu ish jarayoni haqida

Agar biror marta bankning call-markazida ishlagan boʻlsangiz, ehtimol siz bir narsani payqagandirsiz: agentlar tomonidan taqiladigan naushniklar qoʻshni elektron tijorat giganti-bilan mijozlarni qoʻllab-quvvatlash xizmati vakillari ishlatadigan garnituralar bilan deyarli bir xil. Telekom provayderining qo'ng'iroqlar markazini tekshiring va siz aynan bir xil jihozni ko'rasiz.

Bu tasodif emas va u oddiy "standartlashtirilgan uskunalar"dan ancha uzoqroq. Eshitish vositasini tanlashda hal qiluvchi omil sanoat emas-buish tartibi.

 

Asosiy tushuncha: "Universallik" eshitish vositasi qayerdan keladi?

Siz "telefon eshitish vositasi" deb ataladigan narsa professional dunyoda ma'lumaloqa markazi eshitish vositasi(yoki oddiygina "call center eshitish vositasi"). Boshidan boshlab, ular musiqa tinglash uchun mo'ljallanmagan. Ular aniq bir muammoni hal qilish uchun ishlab chiqilgan: yuqori zichlikdagi ovozli shovqinning-uzoq soatlarida kristalli{2}}tiniq aloqa, kun bo‘yi{3}}rahatlik va uzluksiz ishlash.

Agent bank shikoyatini ko‘rib chiqayotganmi, elektron tijorat deklaratsiyasini ko‘rib chiqayotganmi yoki keng polosali ulanishdagi nosozliklarni bartaraf qilyaptimi, bu talab doimiy bo‘lib qoladi. Asosiy ehtiyoj bir xil: 6-8 soatlik smenalarda mijozlar muammolarini telefon orqali hal qilish.

Professional eshitish vositasining haqiqiy qobiliyati uning inson ovozini aniq qabul qilish, fon shovqinini samarali bostirish va qo'llab-quvvatlash qobiliyatidadir.keng polosali audiotabiiy, toʻliq{0}}tovushli nutq uchun. Ushbu texnik atributlar faqat moliyaviy sektordan chakana savdoga o'tganingiz uchun o'zgarmaydi.

 

Chuqur sho'ng'in: Ish jarayoni apparat tanlovini qanday belgilaydi

1. Qo'ng'iroq stsenariylari deyarli bir xil
Bank agentlari kunlarini pul o‘tkazmalari va hisob so‘rovlari bilan o‘tkazishadi, elektron tijorat vakillari esa to‘lovlarni qaytarish va jo‘natish bo‘yicha yangilanishlar bilan shug‘ullanadi. Tashqi tomondan, biznes mantig'i farq qiladi, ammo asosiy tuzilma aynan bir xil. Har ikkisi ham ochiq ofislar yoki markazlashtirilgan ish joylarida oʻrnatilgan, kundalik suhbat vaqti 4 dan 7 soatgacha boʻlgan standart “agent{4}}mijoz” ikki tomonlama aloqa modeliga tayanadi.

Shu sababli, ikkala sanoat ham bir xil uskunalar yetkazib beruvchilariga tayanadi, bu esa mahsulot tanlash mezonlarining bir-biriga mos kelishiga olib keladi.

2. Texnik varaqlar haqidagi afsona: Nima uchun hamma bir xil "parametrlar ro'yxati" ni baham ko'radi
Operatsion menejerlari ko'pincha xaridlar paytida umumiy jumboqga duch kelishadi:Agar bizning sohalarimiz juda boshqacha bo'lsa, nega sotuvchilar bizga bir xil texnik varaqlarni berishadi?

Javob naushniklar bozoridagi ochiq sirda yotadi: daʼvo qilingan xususiyatlar va haqiqiy-dunyodagi ishlash oʻrtasidagi tafovut. Ko'pgina mahsulotlar qog'ozda ta'sirchan raqamlar bilan maqtana oladi{2}}masalan, 20 Gts-20 000 Gts chastotali javob - garchi ovozli aloqa faqat 100 Gts-8 000 Gts diapazonini talab qiladi. Bu broshyurada yaxshi ko'rinadi, lekin bu yaxshiroq qo'ng'iroqni kafolatlamaydi.

Haqiqatan ham sifatni aniqlaydigan qurilish elementlari: uning xususiyati bormiENC (Atrof-muhit shovqinini bekor qilish)? Mikrofon bir yo'nalishli qabul qilish namunasi bilan yaratilganmi? Kabel bardoshlimi va quloq yostiqlari uzoq vaqt o'tish uchun qulaymi? Ushbu ishlab chiqarish nuanslari juda muhim va ular agentning pulni qaytarish yoki bank o'tkazmasini amalga oshirishidan qat'i nazar, ustuvor bo'lib qoladi.

 

 

3. Sanoat afsonasi: "Arzon - yomon" - bu qo'ng'iroq markazlarida noto'g'ri tushuncha

Koʻpgina elektron tijorat menejerlari soʻrovlari “oddiy” boʻlgani uchun ular arzon garnituralar bilan qutulish mumkin deb oʻylashadi. Ayni paytda, bank menejerlari o'zlarining ma'lumotlari "sezgir" bo'lganligi sababli, ular buni his qilishadikerakeng qimmat jihozni sotib oling.

Haqiqatmi? Shishgan spetsifikatsiyali va sifatsiz qurilish sifatiga ega arzon garnitura fondagi shovqinni o'tkazib yuboradi va mijozlar sizni eshitishini qiyinlashtiradi. Aksincha, qulay bo'lmagan qimmat eshitish vositasi sizning agentlaringizning birinchi mashg'ulot kunining oxirida bosh og'rig'iga sabab bo'ladi. Oxir oqibat, ikkala soha ham aynan bir narsani qidirmoqda: xarajat-samaradorlik va yuqori samaradorlik o'rtasidagi eng yaxshi nuqta.

Amaliy qo'llanma: Jamoangizga aslida nima kerakligini qanday aniqlash mumkin

A. Kundalik suhbat vaqtiga qarang.
Agar sizning agentlaringiz kuniga 3 soatdan ko'proq vaqt davomida telefonda bo'lsa, ularning qulaylik va shovqinni o'chirishga bo'lgan ehtiyoji bank xodimi bilan bir xil bo'ladi. Lakmus testi oddiy: sizning agentlaringiz 3 soatlik smenadan keyin ongsiz ravishda quloqlarini ishqalaydimi? Ha bo'lsa, sizga yaxshiroq jihoz kerak.

B. Ofisdagi shovqin darajasini baholang.
Agar sizning jamoangiz aofisni ochish-Klaviatura shovqini va suhbatdoshlar shovqini bilan o'ralgan holda, shovqin izolyatsiyasiga bo'lgan ehtiyojingiz bank ishida bo'lgani kabi juda muhimdir. A bilan eshitish vositasidual{0}}mikron massivi va ENC (Atrof-muhit shovqinini bekor qilish)mijozning eshitishini ta'minlab, fon shovqinining 90% dan ortig'ini filtrlashi mumkinfaqatsizning ovozingiz.

C. Ulanish va moslikni tekshiring.
Ko'pgina professional minigarnituralar USB, RJ9 va 3,5 mm raz'emlarni o'z ichiga olgan turli ulanishlarni qo'llab-quvvatlaydi, bu ularni turli stol telefonlari va shaxsiy kompyuterlar bilan moslashtiradi. Avaya tizimi yoki Microsoft Teams-dan foydalansangiz ham, ko'pincha bir xil eshitish vositasidan foydalanishingiz mumkin. USB{4}}mos modelni tanlash, odatda, eng zamonaviy stsenariylarni qamrab olish uchun eng xavfsiz variant hisoblanadi.

D. TCO ni hisoblang (Mulkning umumiy qiymati).
Ishonchli minigarnituraning narxi ikki baravar qimmatga tushishi mumkin, ammo agar u almashtirishni talab qilmasdan ikki yil davom etsa, sizning umumiy xarajatlaringiz aslida kamroq bo'ladi. Matematikani o'ylab ko'ring: har 6 oyda almashtiriladigan 7 dollarlik naushnik ikki yil ichida sizga 28 dollar turadi. Har bir almashtirish uchun AT konfiguratsiyasi va o'qitish vaqtining yashirin xarajatlarini qo'shing va siz taxminan 50 dollarga qarayapsiz. Bundan farqli o'laroq, to'liq ikki yil xizmat qiladigan 20 dollarlik mustahkam garnituraning TCO atigi 20 dollarni tashkil qiladi.

 

Sanoat tendentsiyalari: standartlashtirish va shaxsiylashtirishning parallel yo'llari

Hozircha simli minigarnituralar qo'ng'iroqlar markazi dunyosining shubhasiz ishchi otlari bo'lib qolmoqda. Ular haqiqiy plagin{1}}va{2}}oʻynash qulayligini taklif qiladi, bu esa signal shovqinlari va batareya quvvatini boshqarishning doimiy bosh ogʻrigʻini yoʻq qiladi. Simsiz minigarnituralar esa doimiy harakatda bo'lgan nazoratchilar va murabbiylar uchun zarur bo'lgan moslashuvchanlikni ta'minlaydi.

Ammo bir narsa o‘zgarmaydi: sanoat qanday rivojlanmasin, qo‘ng‘iroqlar markazining asosiy vazifasi-bir xil bo‘lib qolaveradi, bu yuqori qo‘ng‘iroqlar sifati va kun bo‘yi qulaylik-bo‘lib qoladi. Ushbu ikki asos universaldir va sanoat farqlari asosida o'zgarmaydi.

 

Agar siz professional qo'ng'iroqlar markazi garnituralari bozorida bo'lsangiz, manbaga murojaat qiling:Beien. Ommaviy buyurtmalarni qabul qilamiz!